iPark

cliente

iPark Corp

servicios

UX Research, UI/UX Design, Web & App Dev, Prototyping, Optimization

links

_about

iPark es una empresa que ofrece servicios de estacionamiento premium en los principales aeropuertos de México, con presencia en Monterrey, Ciudad de México, Guadalajara, Cancún y Tijuana. Nuestra relación con iPark tiene más de 7 años, periodo en el que hemos trabajado de forma continua en la evolución de sus productos digitales. Iniciamos colaborando con el rediseño de su sitio web en 2019 y, con el tiempo, nos convertimos en su partner digital, brindando soporte en UI/UX y SEO. Recientemente, iPark nos confió uno de sus proyectos más importantes: el rediseño completo de su sitio web y el desarrollo de su nueva aplicación móvil para iOS y Android. Este proyecto representó una transformación integral del producto digital, redefiniendo arquitectura, funcionalidades y experiencia de usuario para acompañar el crecimiento del negocio.

_strategy

•Más de 7 años de relación continua
•Presencia en 5 aeropuertos principales de México
•Reducción del 50% en los pasos necesarios para completar una reserva
•3 rondas de Evaluación UX con usuarios reales
•Diseño y desarrollo de Web + App iOS / Android
•Plataforma preparada para nuevas unidades de negocio
•Relación basada en confianza y evolución constante del producto

metodología

Agile

sprints

16 sprints

equipo

4 personas

_challenge

•Antes del rediseño, iPark enfrentaba varios retos en su ecosistema digital:

•Alto abandono en el flujo de reserva
•Procesos complejos de registro e inicio de sesión
•Confusión en tarifas, ubicaciones y desglose de precios
•Experiencia poco optimizada para usuarios frecuentes y nuevos

El reto principal fue rediseñar completamente la experiencia de usuario, reduciendo fricción en los flujos críticos y mejorando la conversión, sin afectar la operación diaria del negocio.

El proyecto inició con un análisis profundo de los flujos existentes y un proceso de Investigación UX, que incluyó entrevistas grabadas con usuarios nuevos, usuarios frecuentes y personas que nunca habían utilizado el servicio. A partir de estas evaluaciones se documentaron hallazgos clave, como la confusión en el precio final, los cuales fueron corregidos en iteraciones posteriores.

En paralelo, se diseñó una nueva experiencia para la app móvil, incluyendo un sistema de entrada y salida mediante códigos QR, pensado para reducir filas, minimizar la interacción manual con el personal y optimizar la operación en horas pico.

Adicionalmente, durante el desarrollo surgió una nueva necesidad estratégica: preparar la plataforma para una nueva unidad de negocio enfocada en estacionamientos de plazas comerciales y espacios privados.

_outcome

•Aunque el lanzamiento es reciente y aún no se cuenta con métricas de incremento en reservaciones, el proyecto ya ha generado mejoras claras:

•50% menos pasos para completar una reserva
•Flujos más claros y consistentes en web y app
•Experiencia optimizada para usuarios nuevos y frecuentes
•Mejora en accesibilidad con modos light y dark
•Operación más ágil en sitio gracias al uso de QR
•Plataforma preparada para escalar en nuevas ubicaciones y modelos de negocio

El cliente quedó satisfecho con el resultado, lo que dio inicio a una segunda fase del proyecto, incorporando nuevas funcionalidades y soporte continuo para ambos productos digitales.

50 %

Conversion rate

Desarrollamos soluciones basadas en las últimas .

10 MDP

revenue